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ZOOM MÉTIER SUR LES COMMERCIAUX :

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Dans nos articles précédents, vous avez pu découvrir les métiers d’approvisionneur et de technicien en distribution automatique. Aujourd’hui, nous allons vous présenter le métier de commercial en distribution automatique. Toujours présent pour ses clients, le commercial accompagne et conseille chacun d’entre eux tout au long de la durée du contrat.

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Sa mission

Le commercial a pour mission la prospection, le suivi et le développement de son portefeuille de clients BtoB. Il analyse les besoins de ses clients afin de leur proposer la solution la plus adaptée. Chaque semaine, il réalise des propositions commerciales à la demande de ses prospects et procède aux relances téléphoniques. Il effectue également une prospection active de nouveaux clients par téléphone, ou dans le cadre des plans d’actions commerciales et marketing.

 

Un rôle incontournable et un profil complet

Organisation, pugnacité, honnêté font parties de la liste non exhaustive des qualités requises et attendues d’un bon commercial. Doté d’un excellent sens du relationnel, le commercial est le maillon indispensable entre le client et tous les acteurs de l’entreprise. Son arme la plus fidèle ? L’honnêteté. Un commercial ne doit pas survendre les services de l’entreprise mais bien proposer l’offre la plus adaptée. Ainsi sa mission principale sera de faire concorder les demandes du client avec un légitime besoin de rentabilité pour l’entreprise.

 

De l’empathie et une âme de chasseur

Sa première mission sera d’identifier les clients potentiels sur le marché. Pour cela, il doit en amont étudier le marché et connaître sur le bout des doigts les services et produits qu’il doit vendre. De cette façon, il pourra sans difficulté transposer les besoins du client, en innovation technique apportée par son entreprise. Afin de proposer une offre personnalisée et différenciante des concurrents, il devra choisir à travers sa gamme de produits les meilleures options tout en tenant compte de sa grille tarifaire et de ses conditions générales de vente.

 

 

Le garant de la qualité et de l’image de l’entreprise

Par la suite, il devra faire en sorte que l’installation des différentes machines se passe bien sur tous les sites que ce soit au niveau des délais ou de la qualité de service apportée. Chez Prodia Plus, si un contrat est signé avec un client multi-sites, nous nous assurons de mettre en place un relais par des commerciaux locaux car ils seront plus enclin à connaître les habitudes des consommateurs sur le marché local.

 

Un objectif dans le viseur : la satisfaction client

Le travail du commercial ne s’arrête pas après la livraison des machines, il va continuer de s’assurer du bon fonctionnement du service tout au long de l’année. Il réalise des visites régulières auprès de ses clients afin de vérifier que l’offre correspond toujours à leurs besoins. En cas contraire, il peut être amené à adapter l’offre de boissons, snacks ou machines en cours de contrat pour satisfaire les besoins de ses clients. Comme nous avons pu le voir le commercial a pour but ultime : la satisfaction client du début jusqu’à la fin du contrat.